استكشاف الأخطاء والأسئلة الشائعة

"اختفى عنصر أو ميزة كنت أراها سابقاً."

غالباً ما يكون بسبب تغيير في الصلاحيات، وليس خطأً. لكل وحدة مجموعة صلاحيات خاصة بها ضمن Staff → Permissions. اطلب من المسؤول التحقق من مستواك في تلك المجموعة — بعض الوحدات تميز بين "السجلات الخاصة" والوصول العام، لذا قد يكون لديك وصول جزئي وليس معدوماً.

"لدي صلاحيات مسؤول لكن لا يمكنني استخدام واجهة برمجة التطبيقات."

لوحدة Wide API نظام صلاحيات مستقل، منفصل عن صلاحيات الموظفين. كونك مسؤولاً لا يمنحك تلقائياً وصولاً لواجهة برمجة التطبيقات — تُدار المفاتيح من Sidebar → Wide API → Users Management.

"يمكنني رؤية العميل المحتمل لكن لا يمكنني تغيير حالته."

تحتاج إلى صلاحية "تحديث حالة العميل المحتمل يدوياً"، بالإضافة إلى صلاحية التعديل. صلاحية التعديل وحدها لا تكفي لتغيير الحالة.

"أداة لدي وصول إليها لا تحترم مستوى صلاحيتي."

عدد قليل من الوحدات لا يملك نظام صلاحيات رسمياً — Property Importer وAWS Integration مثالان مؤكدان، يُتحكم بهما مباشرة عبر صفة المسؤول. إذا احتاج مستخدم غير مسؤول للوصول، فهذا يتطلب تعديلاً من مطور.

"وجدت مجلدين/قائمتين متشابهتين — أيهما الفعلي؟"

"Properties" مقابل نسخته "-old"، و"Properties Public Search" مقابل نسختها "-old" — النسخ ذات اللاحقة "-old" احتياطية غير مفعّلة ولا تؤثر على موقعكم الفعلي. "Wide API" مقابل نسخته القديمة — Wide API هي المستخدمة فعلياً حالياً.

"لا تنتقل حالة العميل المحتمل كما أتوقع."

يفرض النظام قواعد انتقال صحيحة. بعضها ليس يدوياً على الإطلاق: "تم تحديد الموعد" تُحدَّد فقط بحجز موعد، و"تم إتمام الصفقة" تُحدَّد فقط بإنشاء عقد ناجح. إذا حاولت تعيين أي منهما مباشرة، فهذا متوقّع — أكمل الإجراء الفعلي بدلاً من ذلك.

"استفسار من الموقع لم يتحول إلى عميل محتمل."

تحقق من Setup → Properties → Settings ← تبويب Listing lead ← "Auto-Create Listing Lead from Website Enquiries". إذا كان معطلاً، تبقى الاستفسارات دون معالجة وتحتاج مراجعة يدوية من تبويب Requests.

"قناة متصلة (مثل منصة إعلانات أو موقع شريك) لا ترسل لنا عملاء محتملين جدد."

يُعدّ هذا النوع من الاتصال بشكل فردي، وليس متاحاً للتفعيل الذاتي من شاشة الإعدادات — تواصل مع مدير حسابك للتأكد من صحة الاتصال. لا تفترض أنه مفعّل لمجرد ضبط بقية إعدادات العملاء المحتملين.

"إشعارات اتفاقية مستوى الخدمة لا تصل."

تأكد أن Response SLA مفعّل (معطل افتراضياً). إذا كانت إشعارات المديرين تحديداً مفقودة بينما يعمل تعليم الوكيل، فقد يحتاج ذلك لتأكيد من مطور بأنه مفعّل على نسختكم.

"غيّرت إعداد تصميم البطاقة/التفاصيل ولم يتغير شيء."

نمط بطاقة العقار فقط هو المرتبط حالياً بتصميم واحد رغم وجود الإعداد — راجع دليل الواجهة لمعرفة ما يشمله بالتحديد. تعمل تغييرات نمط الترويسة والتذييل كما هو متوقع؛ فإذا لم يُطبَّق أحدها، فالسبب مختلف. يحتاج الأمر إلى بناء قوالب بطاقات إضافية من مطور قبل توفر تصاميم أخرى.

"فلتر بحث أريد تغييره لا يملك خياراً في الإعدادات."

معظم الفلاتر الفردية (غرف النوم، الحمامات، نطاق السعر) مدمجة مباشرة بالصفحة — فقط فلتر الفئات يملك خيار تفعيل/تعطيل فعلياً. إضافة أو إزالة أي فلتر آخر يُعد طلباً مخصصاً يُوجَّه لمدير حسابك، وليس إعداداً ذاتي الخدمة.

"مبدّل اللغة مفقود من صفحة تسجيل دخول العميل."

هذا مقصود — يظهر مبدّل اللغة فقط للمسؤولين في شاشة تسجيل دخول بوابة العملاء. يغيّر العملاء اللغة بعد تسجيل الدخول عبر الخيار المعتاد بالبوابة.

"يُرفض رفع صورة لأنها كبيرة جداً."

هناك مستويان يجب أن يسمحا بالحجم المطلوب:

• حد الرفع الخاص باستضافتك — سقف عام للحجم يُضبط على مستوى الاستضافة، وليس ضمن إعدادات المنصة نفسها. اسأل الجهة المسؤولة عن استضافتك إذا فشل الرفع بشكل عام، لجميع أنواع الملفات.
• إعدادات التخزين السحابي، إن كانت مفعّلة لحسابك — تُضبط بشكل منفصل لوسائط العقارات مقابل الرفع العام للملفات.

إذا نجح الرفع للملفات الصغيرة وفشل للكبيرة، فالسبب غالباً حد الحجم على مستوى الاستضافة.

"البحث العام بطيء عند تطبيق عدة فلاتر."

مسألة تتعلق بفهرسة قاعدة البيانات وليست إعداداً. أبلغ مطوراً بتركيبة الفلاتر البطيئة تحديداً — احتياجات الفهرسة تعتمد على طبيعة الاستخدام.

"نتائج البحث لا تطابق توقعي لفلتر معين."

تأكد أن قيم حقول العقار تطابق استعلام الفلتر. تذكّر أن الفئات لها خيار "بحث دقيق" منفصل يغيّر دقة المطابقة — سبب شائع لنتائج "مفقودة" وهي في الواقع مستبعدة بشكل صحيح.

• تخصيص هوية المستندات غير متاح حالياً من القائمة الجانبية — إذا احتجت لتعديله، تواصل مع مدير حسابك بدلاً من البحث عنه في القوائم.
• لا تملك كل ميزة عنصر قائمة خاصاً بها — بعضها يعمل بهدوء عبر تحسين شاشات تستخدمها بالفعل، دون إضافة عنصر جديد للقائمة الجانبية. عدم ظهور ميزة في القائمة لا يعني غيابها.
• عند الشك في كون إعداد ما فعّالاً أم غير مُفعَّل بعد، راجع ملاحظات دليل الواجهة قبل قضاء وقت في محاولة تفعيل شيء غير جاهز بعد.